Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), sabit internet kullanıcılarını yakından ilgilendiren köklü bir düzenlemeye gidiyor. "Sabit Genişbant, Toptan Hat Kiralama ve Tahsisli Kapasite Hizmetlerinde İşletmeci Değişikliği" başlığıyla hazırlanan yeni taslak uyarınca, internet sağlayıcısını değiştirmek isteyen vatandaşlar için süreç tamamen dijitalleşiyor. 1 Haziran 2026 itibarıyla yürürlüğe girmesi planlanan düzenleme, bürokrasiyi azaltırken suistimallerin de önüne geçmeyi hedefliyor.
SÜREÇ E-DEVLET ÜZERİNDEN YÖNETECEK
Yeni sisteme göre, operatör değişikliği işlemleri artık e-Devlet kapısı üzerinden onaylanacak. Abonenin yeni bir işletmeciye başvurmasıyla başlayan süreçte, sistem otomatik olarak aboneye bir kısa mesaj (SMS) gönderecek. Abone, e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasını yaparak geçiş işlemini onaylayacak. Bu dijital onay mekanizması sayesinde, abonenin bilgisi dışında yapılan sahte başvuruların ve izinsiz operatör değişikliklerinin tamamen engellenmesi amaçlanıyor.
GEÇİŞLERDE "ZAMAN" VE "SAYI" SINIRI
BTK’nın hazırladığı taslak, sistemin suistimal edilmemesi için belirli sınırlamalar da getiriyor:
-
AYLIK SINIR: Son 30 gün içerisinde operatör değişikliği yapmış olan aboneler, bu süre dolmadan yeni bir başvuru gerçekleştiremeyecek.
-
YILLIK SINIR: Bir abone, bir takvim yılı içerisinde en fazla dört kez operatör değişikliği yapabilecek.
48 SAAT İÇİNDE ONAY ZORUNLULUĞU
Düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri, işletmecilere getirilen kesin süre yükümlülükleri oldu. Buna göre:
-
ESKİ OPERATÖR: Yeni operatörden gelen geçiş talebini en geç 48 saat içinde inceleyip onaylamak veya haklı bir gerekçeyle reddetmek zorunda olacak.
-
YENİ OPERATÖR: Başvuruyu 7 iş günü içinde sisteme girecek ve süreci toplamda 7 gün içinde nihai onaya sunarak tamamlayacak.
-
OTOMATİK İPTAL: Belirlenen bu yasal sürelerin aşılması durumunda, başvuru sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek.
KESİNTİSİZ İNTERNET GÜVENCESİ
Yeni düzenleme, özellikle iş yerleri ve sürekli bağlantıya ihtiyaç duyan kullanıcılar için "kesintisiz geçiş" imkanı sunuyor. Mevcut sistemdeki en büyük sorunlardan biri olan geçiş sürecindeki internet kesintisi tarih oluyor. Yeni operatör devreye girene kadar eski hizmet sağlayıcı hizmet vermeye devam edecek; teknik aktivasyon tamamlandığı anda yeni operatör hizmeti devralacak.
"VAZGEÇİRME" ARAMALARINA YASAK GELİYOR
Operatörlerin, ayrılmak isteyen müşterilerini ikna etmek için yaptığı agresif pazarlama stratejilerine de kısıtlama getiriliyor. Düzenlemeye göre, geçiş süreci başladığı andan itibaren eski hizmet sağlayıcı aboneyle iletişime geçerek "vazgeçirme" girişiminde bulunamayacak.
Ayrıca, başvuruların reddedilmesi süreci de şeffaflaştırılıyor. İşletmeciler, abonelerin geçiş taleplerini artık keyfi sebeplerle engelleyemeyecek veya geciktiremeyecek; reddetme işlemleri yalnızca sınırlı teknik ve idari gerekçelere dayandırılabilecek.
